Política de Envío
Última actualización: julio 2026
1. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
2. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
| Método | Entrega Estimada | Costo |
|---|---|---|
| Envío estándar | 5–10 días hábiles | Calculado al finalizar la compra |
| Envío express | 3–5 días hábiles | Calculado al finalizar la compra |
| Envío gratuito | 5–10 días hábiles | Gratis en pedidos que califiquen |
3. Cobertura de Envío
Realizamos envíos dentro de Uruguay y a países seleccionados de América Latina. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y los procesos logísticos locales.
Ten en cuenta que los pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tasas de importación establecidos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en nuestros precios.
4. Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido directamente a través de nuestra página de Rastrear Pedido o a través de la página de seguimiento del transportista.
Si tienes problemas para rastrear tu pedido, contáctanos en shopexpressuy@outlook.com.
5. Demoras
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía. Pueden ocurrir demoras debido a altos volúmenes de pedidos, condiciones climáticas, interrupciones del transportista o procesos aduaneros. No somos responsables por demoras causadas por factores fuera de nuestro control.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos y haremos lo posible para ayudarte.
6. Paquetes Perdidos o Robados
No somos responsables por paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega. Si tu seguimiento muestra que fue entregado pero no has recibido tu paquete, te recomendamos verificar con vecinos y tu oficina de correos local primero.
Si el problema persiste, contáctanos en shopexpressuy@outlook.com y realizaremos una investigación con el transportista en tu nombre.
7. Dirección Incorrecta
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta antes de realizar tu pedido. No somos responsables por pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si necesitas actualizar tu dirección, contáctanos de inmediato en shopexpressuy@outlook.com — solo podemos realizar cambios antes de que el pedido sea despachado.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos:
- Empresa: LUAN SOLUTIONS LTDA / SHOP EXPRESS
- CNPJ: 55.169.876/0001-58
- Email: shopexpressuy@outlook.com
- Teléfono: +55 79 98141-9504