Devoluciones y Cambios

En LUAN SOLUTIONS LTDA / SHOP EXPRESS, tu satisfaccion es nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no estas completamente satisfecho con tu compra, estamos aqui para ayudarte. Por favor, lee la siguiente politica detenidamente antes de enviar una solicitud.

Tienes 30 dias a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolucion o cambio. Despues de 30 dias, no podremos aceptar devoluciones a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado un articulo incorrecto.

Para ser elegible para una devolucion, el producto debe estar:

• En su empaque original sin abrir;
• Sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste;
• Acompanado del comprobante de compra (numero de pedido o recibo).

Los siguientes articulos no son elegibles para devolucion:

• Productos abiertos o parcialmente usados (a menos que sean defectuosos);
• Articulos marcados como Venta Final;
• Tarjetas de regalo;
• Articulos danados por el cliente despues de la entrega.

Para iniciar una devolucion, por favor contacta a nuestro equipo de soporte:

• Email: shopexpressuy@outlook.com
• Telefono: +55 79 98141-9504

Incluye tu numero de pedido y el motivo de la devolucion. Nuestro equipo te proporcionara las instrucciones de devolucion y la direccion de envio correspondiente.

Direccion de envio: Rua E LOT COSTA VERDE II, Aracaju-SE, 49001-108, Brasil

Los clientes son responsables de los costos de envio de devolucion, a menos que la devolucion se deba a un error nuestro (articulo incorrecto, producto defectuoso). Recomendamos usar un metodo de envio con rastreo, ya que no somos responsables de devoluciones extraviadas en transito.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolucion, te notificaremos por email. Si es aprobada, tu reembolso sera procesado dentro de 5 a 10 dias habiles a tu metodo de pago original.

Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si necesitas un producto diferente o una cantidad distinta, te recomendamos devolver el articulo original y realizar un nuevo pedido. Esto garantiza el tiempo de procesamiento mas rapido y la disponibilidad del producto.

Si recibiste un articulo danado, defectuoso o incorrecto, por favor contactanos dentro de los 7 dias posteriores a la entrega a shopexpressuy@outlook.com con una foto del articulo y tu numero de pedido. Resolveremos el problema rapidamente sin costo alguno para ti.

Si no has recibido tu reembolso despues de 10 dias habiles:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria;
• Contacta a tu compania de tarjeta de credito — puede tomar tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente;
• Contacta a tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si ya realizaste todos los pasos anteriores y aun no has recibido tu reembolso, por favor contactanos a shopexpressuy@outlook.com.